Polityka zwrotów

Nasza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od zakupu minęło 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby móc dokonać zwrotu, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymano. Musi też znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Niektóre rodzaje towarów są wyłączone z możliwości zwrotu. Towary łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty, gazety lub czasopisma, nie podlegają zwrotowi. Nie przyjmujemy również produktów o charakterze intymnym lub higienicznym, materiałów niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy lub gazów.

Dodatkowe produkty niepodlegające zwrotowi:

Karty podarunkowe
Produkty software do pobrania
Niektóre artykuły zdrowotne oraz do pielęgnacji osobistej

Aby zrealizować zwrot, wymagamy paragonu lub innego dowodu zakupu.

Prosimy nie odsyłać zakupionego produktu do producenta.

W niektórych sytuacjach przyznawane są tylko częściowe zwroty:

Książka z wyraźnymi śladami użytkowania
Otwarta płyta CD, DVD, kaseta VHS, oprogramowanie, gra wideo, kaseta magnetofonowa lub płyta winylowa
Każdy produkt, który nie jest w stanie oryginalnym, jest uszkodzony lub brakuje mu części z przyczyn niezależnych od nas
Każdy produkt zwrócony później niż 14 dni od dostarczenia

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy e-mail z informacją, że otrzymaliśmy zwrócony produkt. Poinformujemy również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przetworzone, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś(-aś) zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.

Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej — zaksięgowanie zwrotu może potrwać.

Kolejno skontaktuj się ze swoim bankiem. Często występuje czas przetwarzania, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.

Jeśli wykonałeś(-aś) wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś(-aś) zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@kokostore.pl.

Produkty w promocji

Zwrot pieniędzy dotyczy wyłącznie produktów w regularnej cenie. Produkty promocyjne nie podlegają zwrotowi.

Wymiany

Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, wyślij do nas e-mail na kontakt@kokostore.pl oraz odeślij produkt na adres: ul. Słoneczna 12C/4, 57-210 Henryków.

Prezenty

Jeśli produkt został oznaczony jako prezent w momencie zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt/prezentowe środki o wartości zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego produktu wyślemy pocztą bon upominkowy.

Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub osoba obdarowująca kazała wysłać zamówienie do siebie, aby wręczyć je Tobie później, zwrot środków zostanie wysłany do osoby obdarowującej, która dowie się o zwrocie.

Zwroty przesyłek

Aby zwrócić produkt, wyślij go pocztą na adres: ul. Słoneczna 12C/4, 57-210 Henryków .

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot środków, koszt przesyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

W zależności od miejsca zamieszkania czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić.

Jeśli zwracasz droższe produkty, rozważ skorzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy Twoją przesyłkę zwrotną.

Potrzebujesz pomocy?

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@kokostore.pl.